月份: 2020 年 12 月

　　近年來，來華旅遊的外國人越來越多，很多城市、景點都希望能吸引更多的境外遊客，推動了各地旅遊產業發展，同時帶動周邊經濟的發展。日前，谷歌根據其大數據，勾勒出入境遊客畫像，解析遊客從哪裡來，被什麼吸引，又希望到哪裡去。

　　外國人如何了解中國

　　外國人在沒來中國之前，從哪裡了解中國呢?谷歌工作人員調查詢問過去兩年中來過中國的入境外國遊客，到中國前他們是如何收集旅遊信息的。可以看到，在整個旅行決策的各個階段中，幾乎全部的遊客都曾通過網絡來做功課，網絡信息、網絡廣告佔據絕對優勢。

　　第一次到中國的外國人，面對這樣一個地域遼闊、認知陌生的國家，要怎樣獲得吃穿住行玩等一系列信息呢?調查數據表明，大多數遊客首選就是搜索引擎，通過搜索引擎，他們對中國產生興趣，然後是研究和比價。在這方面，搜索引擎比社交媒體圈有明顯優勢，翻熟人朋友圈和點贊，是滿足不了這部分需求的。

　　搜索引擎數據背後，體現的出行者真實的目標和消費訴求。那麼，旅遊者最關注的是什麼呢?谷歌搜索引擎數據給出的答案是——遊客的中國功課大部分都圍繞6W(how,what,why,where,when,which)來展開;困擾他們的問題都非常實際，集中在航班、簽證、景點等旅行信息。如果能夠為他們解決這些問題提供實際地幫助和建議，就會吸引他們來你的網站。

　　此外，搜索趨勢還是熱門旅遊城市的晴雨表，對比實際到達各個城市的入境遊客人數可以發現，搜索指數越高的城市，吸引到的外國遊客也越多。上海、北京、廣州、深圳和西安在過去4年穩居熱搜城市前五，而搜索增長最快的城市包括三亞、鄭州、福州、哈爾濱等。

　　外國人眼中的中國

　　為什麼外國人選擇來中國玩而不去其他亞洲國家?谷歌數據显示了入境游遊客的偏好與行為特點，解密了吸引他們的深層次原因。

　　一是歷史文化的神秘魅力。中國悠久的歷史、神秘的東方風情、方便的購物與多樣化美食是吸引外國遊客的磁石。“神秘的東方有一條龍”這句話也能概括出外國人對中國東方力量的喜愛和琢磨。谷歌搜索中，麻將、生肖和神秘力量讓外國人查了又查，最後終於想到中國來一探究竟，打一把麻將，練一下中國功夫。

　　二是美食讓他們既愛又怕。中國美食是另一大吸引力。十大熱搜美食是點心、炒雜菜、炒麵等，其中火鍋、麻婆豆腐、點心和撈麵增長最快。仔細看這十個美食，會發現它們大多是唐人街常見的中國菜，都針對西方人口味做過調整，偏酸甜口味，多數都是小吃和麵食，外國人到了中國，自然就想嘗嘗最正宗的口味是什麼樣的。

　　外國人還會去看視頻網站上的當地美食。YouTube的視頻流量數據显示，外國入境遊客搜索最多的視頻類別是當地美食，不過，這些美食視頻的角度特別有意思。YouTube觀看最多的視頻中，有很多是街頭小吃。排名前十的視頻名字，出現了“誇張”“熱辣”“終極挑戰”“極其罕見”等詞彙，這並非標題黨，而是反映出外國遊客在享受中國街頭美食的同時也表現出了一絲害怕。

　　如何成為入境旅遊目的地

　　一直以來，人們只知道到中國旅遊的外國遊客來自五湖四海各個國家，對其具體特徵較為模糊。依靠大數據，如今可以方便地找到他們的共性和特點，為他們製作一個人群畫像。

　　谷歌通過數據分析發現入境外國遊客的平均年齡是37歲，其中歐洲一些國家的遊客偏年長，比如丹麥和西班牙，而亞洲一些國家的入境遊客偏年輕，比如像越南和菲律賓。教育程度和收入水平都較高。七成入境遊客結伴而行，自由行、旅行團各佔一半。

　　了解了這些入境遊客的真正特徵和需求，就能制定出更有針對性的宣傳策略，來打動他們。如今的目的地營銷，根本思路是利用官網、App等平台與粉絲群體做深入交流與互動。因此，溝通何種信息就變得尤為重要。目的地營銷還要在創意上花心思，YouTube上的熱門美食視頻以及之前提到的搜索指數極高的中國文化元素，對地方旅遊部門都是一種啟發，在宣傳旅遊業的時候，內容創意和活動創意上都可以做得更有針對性，吸引外國遊客也就更容易。比如，YouTube上超級受歡迎的熊貓頻道，每個視頻都為中國旅遊吸粉無數，而且YouTube平台能夠與粉絲們深入溝通和互動。(聶婉燕)

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　　剛從馬爾代夫中央格蘭德島度假回來的王穆夫婦見到新華社記者時笑容燦爛：“這裡是最美的人間天堂”。

　　8月初，新華社記者在馬累國際機場一家餐廳候機，餐廳里的顧客多半都是剛從馬爾代夫各個旅遊島回來準備回國的中國遊客。根據馬爾代夫旅遊部統計，目前每年到馬爾代夫的中國遊客大約有30萬人次，中國已經連續7年成為馬爾代夫最大外國客源地。

　　王穆是中國遊客中比較罕見的馬爾代夫迷，他幾乎每年都要來這裏度假，每次都會換一個旅遊島小住。“我從未在馬爾代夫遇到消費陷阱，因為到馬爾代夫的遊客大多是自由行。有時我會選擇‘一價全包’服務，包含往返機票、上島交通、餐飲住宿、出海活動等產品，基本沒有額外消費。不過，島嶼的選擇是在

　　馬爾代夫旅遊成敗的關鍵，”王穆對記者說。

　　馬爾代夫是由超過1000個小珊瑚島組成的島國，其中已開發的島嶼有100多個。馬爾代夫的旅遊模式為“一島一酒店”，遊客的直接體驗就是酒店提供的各種服務。

　　多年從事馬爾代夫旅行業務的侯女士表示，馬爾代夫旅遊成本較高，多數遊客不太可能反覆把馬爾代夫作為旅遊目的地，對每個遊客來說，航班選擇、停留天數、如何選島，這些不僅價格差異很大，而且不同旅遊島的設施和服務質量差別也很大。所以，一旦選錯島，便會成為遊客“吐槽”的痛點。

　　根據胡潤研究院發布的《中國奢華旅遊白皮書》，2017年馬爾代夫已經躍居中國高端旅遊者“最青睞的國際旅遊目的地”首位。這意味着，高端自由行遊客已成為中國赴馬爾代夫的主要客群。

　　不過，侯女士表示，高端旅遊不

　　能僅從價格上體現，而更應為遊客提供多方面服務，讓其旅遊體驗更完美。從馬爾代夫方面來看，想要吸引更多中國遊客，還需提供更多優質旅遊基礎設施，加強針對中國遊客的各種服務。

　　其實，為向中國遊客提供更好服務，近年來馬爾代夫旅遊部門沒少下功夫，比如馬方已選擇中國公關公司幫助推廣馬爾代夫旅遊。同時，馬爾代夫的酒店也正加緊宣傳，一些度假村甚至專門招聘會說中文的服務員。此外，馬爾代夫未來將會推出專門針對中國遊客設計的酒店。

　　記者注意到，隨着中國遊客在馬爾代夫日漸增多，中國政府也在積極推動中國企業參與馬爾代夫的旅

　　游開發與合作。今年8月底，中國援建的中馬友誼大橋即將通車，屆時大橋將直接把機場島與首都馬累連接起來，這意味着以後遊客下飛機后不必像現在這樣坐船才能抵達馬累。2019年底，中資企業承建的馬爾代夫國際機場擴建工程將完工，擴建后的機場不僅將能容納更大規格的飛機起降，年乘客運輸量也將大大提升。

　　王穆告訴記者，他最近每年來馬爾代夫都可以感受到這裏的旅遊環境不斷改進。正在聊着，機場忽然傳來中文播報聲：“請乘坐東方航空公司航班前往廣州的乘客準備登機”。“你看，馬累機場對中國遊客提供中文播報就是一種服務改善的表現，”王穆說。(新華社記者 唐璐 朱瑞卿)

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　　9月3日至4日，2018年中非合作論壇北京峰會舉辦，這期間赴非旅遊成為熱門話題。相關業者表示，隨着中非交流合作不斷深入，中國遊客赴非旅遊熱情不斷高漲，旅遊人次持續攀升，赴非洲旅遊市場將迎來發展黃金期。

　　赴非游成新熱門

　　攜程出境游數據显示，近3年赴非遊客人數逐年遞增，中國遊客赴非洲旅遊呈明顯增長趨勢。2017年，通過攜程旅遊平台報名跟團游、自由行、定製游、當地玩樂等產品的赴非遊客數同比2016年增長近60%，今年1-7月人數與去年同期相比增長超過70%。攜程旅遊預測，2018年非洲將成為接待中國遊客人數增長最多的大洲之一。

　　世界旅遊組織發布的數據显示，2008年赴非中國遊客數量僅占出境游總人數的3%，到了2016年，這個比例已經升至10%，達1130萬人次。

　　“非洲地區逐漸成為關注深度游、品質游、個性化旅遊、獵奇游的中國遊客首選目的地，近5年中青旅遨遊網赴非洲遊客人數累計超5萬人次，近兩年平均增長速度都在40%以上。”中青旅遨遊網相關負責人表示。

　　“中國赴非洲旅遊呈現明顯增長趨勢，主要有兩大因素。一是很多遊客已經去過日本、歐洲、美國等主流目的地，想尋找更小眾、更新奇的目的地，而非洲正好有豐富的旅遊資源和特色文化。二是近年來非洲形勢趨於穩定，簽證、航班利好不斷，故需求急劇上升。”攜程相關負責人表示。

　　“我們對近5年中青旅遨遊網赴非洲遊客進行了電話回訪，大部分會員表示‘已經玩遍了東南亞，歐美、澳洲也去過了，就想去非洲這樣的地方看看’，一部分學生家長表示‘海島孩子小時候都帶着去過了，歐美名校也看過了，想帶孩子多了解一下歷史文明，看看文化遺產’。回訪結果显示，大部分中青旅遨遊網會員會在第2或3次出境游時選擇非洲地區，佔比58%，其次為第4或5次，佔比21%。”中青旅遨遊網相關負責人表示。

　　“免簽、落地簽及直飛航班的開通成為中國遊客赴非洲旅遊的重要原因之一。”攜程出境游負責人表示，自2016年6月北非摩洛哥對中國公民實施免簽政策后，中國赴摩旅遊人數迅速攀升。據摩洛哥國家旅遊局中國代表處統計，2017年中國赴摩遊客數量近12萬人次，而僅今年1至5月，中國赴摩遊客數量就已經達到10萬人次。此外，國內不少城市都增加了赴非航線，更加便利了遊客赴非旅行。據悉，遊客可以預訂到從中國出發前往非洲超過400個機場的機票。

　　根據中國領事服務網的信息，目前共有20個非洲國家和地區對中國遊客實施免簽或落地簽政策，非洲大陸“說走就走”的目的地正越來越多。伴隨非洲各國簽證政策逐步放寬及航線進一步密集，赴非游市場將迎來進一步的增長。

　　目的地呈現多元化趨勢

　　攜程出境游數據显示，70后和80后依然是赴非旅遊的主流力量，佔比分別達25%、20%。而90后和00后隨着年齡的增長和視野的開拓，也逐漸加入赴非洲旅遊的隊伍中，佔比分別達16%、7%。銀髮族同樣熱衷於赴非旅行，50后和60后佔比分別達16%、13%。女性比男性更愛赴非洲旅遊。通過攜程網站預訂自由行、跟團游產品的用戶中，54%是女性，46%是男性，女性比例高8個百分點。

　　中青旅遨遊網近5年赴非遊客數據显示，出行遊伴方面，情侶游依舊比重最高，佔比51%。隨着“多帶孩子長見識”成為80后、90后新一代年輕父母的主要訴求，“前往非洲觀賞動物大遷徙”等親子游需求日益增長，佔比30%。從兒童年齡來看，以學齡兒童為主;7-12歲小學生、13-18歲中學生分別佔比為41%、36%。

　　“通過對近五年中青旅遨遊網赴非洲遊客的訂單數據以及近半年用戶在遨遊網針對‘非洲’‘動物大遷徙’‘文化遺產’等關鍵詞搜索瀏覽情況的監測數據進行綜合分析，結果显示，埃及、毛里求斯、肯尼亞、南非、突尼斯是中國公民赴非洲旅遊的五大熱門目的地。”中青旅遨遊網相關負責人表示，國人在非洲旅遊目的地選擇上，具有鮮明的“南北開花、中間突破、海島添彩”的特點，即北部非洲以埃及為重點，逐漸向摩洛哥、突尼斯等國擴展;南部以南非為重點，逐漸向納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋等國擴展;中部以肯尼亞、坦桑尼亞、埃塞俄比亞等國為重點。同時，非洲的毛里求斯、塞舌爾等高端精品海島在中國市場也頗受歡迎，已成為具有鮮明特點和獨特優勢的海島旅遊目的地。

　　攜程數據显示，從上半年赴非出行人次看，埃及、毛里求斯、摩洛哥、南非、肯尼亞、塞舌爾、突尼斯、埃塞俄比亞、坦桑尼亞、納米比亞等成為赴非旅遊的十大目的地國家。攜程旅遊的負責人分析，埃及歷史人文景觀眾多，知名度高;毛里求斯是海島屬性，適合度蜜月，年輕情侶居多;摩洛哥宗教文化特色突出，城市觀光很受歡迎;南非自然風景比較吸引人，不管是開普敦還是花園大道，風景如畫，氣候適宜。攜程自營南非跟團遊人數近3年每年增長超過100%。

　　深度品質游受青睞

　　攜程數據显示，在非洲多玩一些日子是絕大多數遊客的不二選擇。50%的遊客停留時間達7-10天，接近46%的遊客選擇停留10天以上。

　　“從線路選擇來看，以埃及為例，同時有8天、10天、11天等3款產品，天數較長但行程內容更豐富、遊覽時間更充足的產品往往最先售罄。從整體數據來看，平均停留天數以10—13天為主，佔比38%，其次為9天，佔比27%。人均消費以1萬到1.5萬居多，佔比41%，其次為1.5萬至2萬，佔比28%。”中青旅遨遊網相關負責人表示，此外，從出境跟團遊行前說明會的遊客提問情況來看，遊客提問也更加專業、更加深度。線路涉及的文化遺產類景點數量有多少，導遊的知識儲備情況如何，是否還有更深度的互動體驗項目等是大家最為關心、討論最多的內容。而消費購物方面，除了“當地特色紀念品”饋贈親友這一需求外，很少再有其他提問。

　　眾信旅遊集團優耐德旅遊中東非產品經理郭秉迪介紹，選擇赴非洲旅遊的客人通常消費水平較高，擁有豐富的旅遊經歷，更加重視旅遊產品的品質和體驗性。大多數非洲旅遊目的地國家自然和人文資源獨特稀有，恰好滿足了中國遊客逐步升級的出境游消費需求。眾信旅遊集團也將繼續加大產業鏈上游、特別是非洲小眾目的地國家的優質資源的開拓力度，為廣大中國遊客赴非洲旅遊提供更豐富的產品和更多元的深度體驗。

　　攜程非洲旅遊負責人胡文煜表示，目前在非洲旅遊端，還是存在一些瓶頸，比如旺季的酒店資源非常稀缺，當地酒店需要很長的提前預訂期;其次，當地酒店的中文服務人員缺乏，這些問題都會阻礙非洲旅遊的進一步推廣。據胡文煜介紹，攜程正在不斷拓展與深挖當地的旅遊市場，目前已經開始落實明年和當地酒店的整體合作計劃和推廣計劃。產品方面，除了升級常規非洲目的地的產品之外，攜程也在進一步開發更多的目的地，希望將非洲旅遊目的地推廣到更多國家，比如目前在開發中的納米比亞、津巴布韋、贊比亞、坦桑尼亞、埃塞俄比亞等。

　　根據中國旅遊研究院國家旅遊經濟實驗室監測數據显示，性價比低、旅遊行業管理不規範、網絡預訂、購物等指標影響中國遊客對非洲各國的服務質量感知。移動支付和在線預訂困難、中文服務欠缺、景區內部管理不善、個別景區欺瞞遊客等問題普遍存在。儘管目前非洲已有50個國家和地區受理銀聯卡，整體受理覆蓋率達到75%，但基於80、90後年輕客群的消費習慣，遊客普遍期待移動支付。(張宇)

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